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洗滌行業格式合同條款點評

時 間:2014/3/6 來 源:; 作 者:
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洗滌行業格式合同條款點評

消費維權義工  湯小民律師

為落實《洗染業管理辦法》,2011612619,本人參加長興縣消保委組織的為期一周洗滌行業格式合同調查及點評活動,重點抽查福奈特干洗店25家規模較大洗衣店格式條款合同情況,發現主要存在以下問題

一是店方有意推卸洗衣損害責任。據調查,部份洗衣店在交給消費者洗衣憑證上標注的“磨損、污漬、色差、掉扣、抽絲、起球、染色”等七個選項,不問不查,全部打鉤,以示衣物都存在七項問題,有些消費者稀里糊涂在其上簽了名,當一旦出現問題,消費者只能是“啞巴吃黃連,有苦說不出”。

二是衣物損壞遺失賠償標準不規范。由于洗衣店保管不當或付貨出錯,衣物丟失時有發生。調查顯示:部分店家單方規定“任何衣物的遺失損壞,其賠償不超過洗衣費的10倍,附件賠償不超過5倍。”

三是只有逾期不取的消費者責任。占調查100%的店家規定:“超過七天取件,每天收保管費一元”。逾期取件收取保管費,無可非議。但店家七天內不能交付洗衣時應負何責任,沒有明確規定,對消費者顯失公正。

為規范洗滌行業格式條款合同,根據調查情況,本人對洗滌行業不合理的格式條款進行點評如下:

一是推卸洗衣損害責任問題。根據《消法》第24條規定:“經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定,或減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任”。同時規定:“格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的,其內容無效”。另據《消法》規定,經營者沒有履行告知義務。

二是衣物損壞遺失賠償標準問題。根據《浙江省洗染服務業經營規范及消費爭議處理暫行辦法》第14151617條之有關規定,不能簡單以10倍或5倍的賠償處理辦法。

三是逾期不取責任問題。沒有明確逾期不能交付的經營者責任

針對上述問題一方面廣大消費者應提高自我維權意識,做到明明白白消費,另一方面工商、消保委等部門和單位應針對存在的問題,組織經營者認真學習了《合同法》、《洗染業管理辦法》、《浙江省洗染服務業經營規范及消費爭議處理暫行辦法》等法律法規,并就其格式合同條款條款問題進行了培訓指導,從而進一步規范洗染行業經營行為。

 
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