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湖州電熱水壺商品消費體驗綜合評價報告

時 間:2015/3/20 來 源:; 作 者:
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很多消費者在購買商品時很難確定其內在真實質量,一般情況下產品外包裝標識(志)成為消費者甄別其質量的首選做法。今年10月,湖州市消保委聯合長興縣消保委開展了一次小家電服務質量滿意度調查活動,在此基礎上,針對電熱水壺的標志標識開展消費體驗評價活動,組織消費維權義工以消費者的名義分別從網上和實體店購買12個不同品牌、不同型號、不同價格、銷路較好的電熱水壺著重對其外包裝標識(志)等方面開展消費體驗。

一、消費體驗評價基本方法

(一)消費體驗評價依據。主要依據《中華人民共和國消費者權益保護法》、《浙江省實施(中華人民共和國消費者權益保護法)辦法》、中華人民共和國產品質量法》、GB4706.1-2005《家用和類似用途電器的安全第1部分:通用要求》、中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫、國家認證認可監督管理委員會關于《強制性產品認證標志管理辦法》、GB4706.19-2008《家用和類似用途電器的安全液體加熱器的特殊要求》、國家工商總局《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》等法律法規。

(二)消費體驗評價對象。本次體驗的樣本分別從經營規模不同、銷售量較多的6家網店和6家實體店采購不同品牌、不同價位的電熱水壺共12個品牌批次,其中50元以下3個,50元到1004個,100元到1502個,150元到2003個。

(三)體驗評價(服務)指標。網購電熱水壺的主要指標為:電熱水壺外包裝與壺體的標識(志)是否符合標準,交易平臺(廠商)品質承諾等,服務質量評價的主要指標是:咨詢態度、支付方式的便捷與安全性,自主及社會物流遞送速度,退換貨,售后服務,投訴處理等。實體店購買電熱水壺的主要指標為:外包裝及壺體的標識(志)是否符合標準,服務質量評價的主要指標是:售后服務,投訴處理等。

(四)消費體驗的具體做法。網購消費體驗從售前交談到購買、發貨、快遞、收件、退貨等各個環節,由消費維權義工從網上購買6個品牌,每個品牌樣本1件。從網購電熱水壺的情況來看,消費維權義工購買電熱水壺后提出退貨,網絡經營者都同意退貨,充分反映出新《消法》實施以來,7天無理由退貨的規定得以貫徹落實,且快遞速度較快,服務態度較好。實體店消費體驗由消費維權義工在實體店購買6個品牌,每個品牌樣本1件。

二、消費體驗活動結果

1、網購店購買電熱水壺消費體驗情況

 品名            

項目

蘇泊爾

半球

奧克斯

九陽

美的

紅三角

網店

名稱

1號店官方旗艦店

半球瀧海專賣店

友邦電器專營店

九陽官方旗艦店

美的電飯煲官方旗艦店

澳達電器生活館

外包裝是否完好

是否有產品外包裝

廠名

浙江紹興蘇泊爾股份有限公司

廉江市城北蘇好水壺廠

佛山市海迅電器有限公司

杭州九是生活電器有限公司

廣東美的生活電器制造有限公司

廉江市鑫多美電器廠

廠址

浙江省紹興市世紀西街3

廣東廉江市環市北一環路東四巷12

廣東佛山市順德高新區(容桂)朝光中路9

杭州經濟技術開發區下沙街道爭海上7603a

廣東省佛山市順德區北溶鎮三樂路19

廣東廉江市九洲江開發區錦繡路3

產品

型號

SWF17K2-180

BQ-150GA

HX-18B07

JYK-17C12

MK-15E03A1

HQ-18

額定

電壓

220V

220V

220V

220V

220V

220V

額定

頻率

50HZ

50HZ

50HZ

50HZ

50HZ

50HZ

額定

功率

1800W

1500W

1500W

1800W

1800W

1500W

執行

標準

GB4706.1-2005  GB4706.19-2008

GB9684--2011

GB4706.1-2005  GB4706.19-2008

GB4706.1-2005  GB4706.19-2008

GB4706.1-2005

GB4706.19-2008

GB4706.1-2005  GB4706.19-2008  GB9684-2001

GB4706.1-2005  GB4706.19-2008

容量

1.7L

2L

2L以上

1.7L

1.5L

1.8

3C

認證

水位

標識(志)

警示語

產品使用說明書

產品保修證書

產品合格證書

退換貨情況

可以

可以

可以

可以

可以

可以

是否提供發票

有發票

可以提供,但最后協商為收款收據

可以,但提供的是蓋章的收款收據

開具的是稅務發票

開具的是稅務發票

提供的是收款收據

價格(元)

109+10

38

39

79

199

29+6

聯系

電話

400-8899

-717

0759

-6668339

0757

-28639999

400-6186

-999

400-8899

-315

2、實體店購買電熱水壺消費體驗情況

 品名            

項目

龍的

奔騰

Medjia

蘇泊爾

美菱

九陽

店名

長興雉城先鋒家電商行

長興雉城先鋒家電商行

長興金陵商城一樓3-8

長興金陵商城一樓3-8

長興金陵商城一樓185

長興金陵商城一樓115

廠名

中山市龍的電器實業有限公司

奔騰電器(上海有限公司)

蘭溪市眾鑫金屬制品有限公司

浙江紹興蘇泊爾生活電器有限公司

合肥美菱小家電有限公司

杭州九陽生活電器有限公司

廠址

中山市阜沙鎮衛民工業區

上海市松江區滬松路9997

蘭溪市橫溪鎮外貿工業功能區祥慶路8

浙江省紹興市世紀西街3

合肥市合裕路1555

杭州經濟技術開發區12號大街3681

產品

型號

NK-SH1202

PK1204

PE-20A

SWF17K2-180

ML-15

JYK-17S01

額定

電壓

220V

220V

220V

220V

220V

220V

額定

頻率

50HZ

50HZ

50HZ

50HZ

50HZ

50HZ

額定

功率

1360W

1350W

1500W

1800w

1500W

1800

執行

標準

GB4706.1-2005

GB4706.19-2008

GB4706.1-2005

GB4706.19-2008

GB4706.1-2005

GB4706.19-2008

GB4706.1-2005

GB4706.19-2008

GB9684-2011

GB4706.1-2005

GB4706.19-2008

GB4706.1-2005

GB4706.19-2008

容量

1.2L

1.2L

2.0L

1.7L

1.5L

1.7L

3C認證

CCCSE

水位

標識(志)

警示語

產品使用說明書

產品保修證書

產品合格證書

是否提供發票

發票

發票

發票

發票

收據

收據

價格(元)

99

118

85

199

60

180

聯系

電話

400-022-1811

400-820-4567

0579-88591568

400-8899717

0551-64220467

400-6186-999

三、消費體驗中發現的問題

通過消費體驗顯示:大部分電熱水壺外包裝標識(志)基本符合國家標準,但少部分存在以下問題:

1CCC認證標志不符合規定《強制性產品認證標志管理辦法》規定:CCC認證標志是國家規定的強制性產品認證專用標志。在境內生產、并獲得認證的產品必須在出廠前加施CCC認證標志。實體店消費體驗中,在長興金陵商城一樓3-8號店購買了蘭溪市眾鑫金屬制品有限公司生產的Medjia牌電熱水壺,出現該產品的CCC論證標志不符合《強制性產品認證標志管理辦法》的規定。

2、無水位標記顯現。《強制性產品認證標志管理辦法》規定:電熱水壺應有水位標記,并且在注水時此標記應明顯可見。但在網店澳達電器生活館中購買了廉江市鑫多美電器廠生產的紅三角牌電熱水壺及在實體店長興金陵商城一樓3-8號購買了蘭溪市眾鑫金屬制品有限公司生產的Medjia牌電熱水壺,均發現沒有水位標記。

3缺少產品合格證書。產品合格證是指生產者為表明出廠的產品經質量檢驗合格,附于產品或者產品包裝上的合格證書、合格標簽或者合格印章。這是生產者對其產品質量做出的明示保證,也是為了讓消費者辨明產品的質量。在網店澳達電器生活館中購買了廉江市鑫多美電器廠生產的紅三角電熱水壺,沒有產品合格證書,也沒有廠方的聯系方式。

4提供發票不到位。在網購與實體店購買電熱水壺的環節中,均明確要求索要發票,但在收到商品之后,只有部分店方開具發票。網購電熱水壺提供發票的有:1號店官方旗艦店、九陽官方旗艦店、美的電飯煲官方旗艦店;半球瀧海專賣店、友邦電器專營店、澳達電器生活館提供收據。實體店購買電熱水壺提供發票的有長興雉城先鋒家電商行、長興金陵商城一樓3-8號;長興金陵商城一樓185號、長興金陵商城一樓115號提供收據。

四、加強小家電標識(志)規范管理的意見或建議

一個商品外包裝標識(志)是一個商品的“門面”,其是否完整與規范既是一個企業落實國家相關規定的執行情況,又是對廣大消費者負責的態度。為此,加強商品外包裝標識(志)規范管理對構建安全、放心消費環境,保護好消費者的合法權益有著重要的現實意義。現以小家電產品為例,特建議如下:

一是強化市場監管,規范產品標識(志)行為根據《中華人民共和國產品質量法》、《強制性產品認證標志管理辦法》等相關法律法規,對產品標識(志)作了詳細的規定。所以,質量技術監督等部門要按照國家相關規定,加強生產領域的企業督促檢查,嚴格規范執行產品標識(志)規定,對標識(志)不全或不按規定執行的要嚴厲查處,堅決堵住不合格產品流入市場。市場監管(工商行政管理)要加強流通領域商品標識(志)巡查力度,發現一起查處一起,嚴防不合格標識(志)的商品流入消費者手中。

二是強化企業誠信,規范經營行為。小家電生產經營要樹立誠信意識,生產企業要應嚴格落實《中華人民共和國產品質量法》、《強制性產品認證標志管理辦法》等相關法律法規,堅持不生產、不出廠標識(志)不全或不符合規定的產品。經營企業要嚴把進貨檢查驗收關,拒絕標識(志)不全或不符合規定的產品流入流通領域,坑害消費者。

三是認清各種標識(志)選購產品時要“貨比三家”。消費者在購買小家電產品時要保持清醒的頭腦,學會辨別產品真偽,要選擇市場覆蓋率較高的品牌及知名品牌中技術成熟的產品,認清商品包裝上各種標識(志),切忌貪圖便宜去買“三無”產品。同時,應保存好相關票據,一旦遇到問題,要及時攜帶相關票據向當地消保部門投訴維權。

 

 

 
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