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施某訴湖州國美電器空調“三包期”維修無記錄案

時 間:2015/3/20 來 源:; 作 者:
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投訴方:施某

被投訴方:國美電器湖州分公司

投訴案情事實:2013723,施某向國美電器湖州分公司購買一臺1.5匹春蘭空調。安裝后第二天,空調不制冷且噪聲異常。后經維修,噪聲異常未能解決,至201311月、12月空調噪聲越來越大,又經多次維修仍未解決。2014年元宵節施某更換了空調壓縮機,到20147月初使用后空調噪聲仍未好轉,而后施某于2014722向空調銷售商交涉,因空調噪聲異常,經多次維修仍未解決,要求退貨,遭銷售商拒絕。施某為了維護自己的合法權益,于2014725向市消保委投訴。

侵權行為及后果:湖州市消保委受理本案后,經了解,施某購買的春蘭空調生產者隨機提供由維修人員填寫的《春蘭空調安裝維修記錄卡》是空白的,維修者沒有一次維修記錄,期間施某要求維修人員填寫遭拒絕。由于春蘭空調維修者違反國經貿(1995458號《部分商品修理更換退貨責任規定》第六條未盡到“認真記錄故障”義務的規定,導致銷售商無法以充分的書式證據依據《部分商品修理更換退貨責任規定》第十一條“在三包有效期內,修理兩次,仍不能正常使用的產品,憑修理者提供的修理記錄和證明,由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規格產品或者按本規定第十三條的規定退貨”的規定給予退貨。

調解結果:因空調故障和維修事實實際存在,且當事人均認可,經調解,依據上述事實由銷售商按施某原購買價格給予退貨。

對消費者、經營者的提示和引導:消費者在商品“三包期”涉及維修時,務必要求向維修者索要詳細的維修記錄,以提高自身維權的手段。同時要求所有銷售商提醒消費者,督促維修者認真做好維修記錄,維修者必須按《部分商品修理更換退貨責任規定》認真履行記錄故障的義務。

 
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