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湖州市消保委發布消費警提示:網購旅游產品要謹慎

時 間:2015/7/17 來 源:; 作 者:
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79,德清縣消保委接到游客王女士的投訴電話,稱其原本計劃到德清旅游,并在網站上預訂了當地住宿,但受臺風‘燦鴻’影響,向網站提出取消訂單,網站方面稱酒店同意才能退款,可酒店答復已與網站簽訂協議,不能退款。同樣也是網站預定的機票,且是特價機票,因為臺風影響,王女士和網站協商后順利退了款,但是訂購酒店的網站說什么也不同意退款,王女士表示難以理解。

女士的遭遇不是個例。臺風前幾天,縣消保委共接到3起關于預訂酒店能否取消的投訴和咨詢。經了解,這些酒店基本都在網站預定,且付了全額擔保,縣消保委工作人員以消費者身份致電網站能否退訂時,網站表示要通過酒店方面同意。而酒店表示他們和網站之間簽訂了協議,須按協議辦理,且網站一般會在旅游產品頁面中加入“預定說明”。其中一項就是“一經成功預約使用日期則視為消費,不可退款或更改日期”。

按照我國法律規定,臺風屬于不可抗力。《合同法》第117條規定“因不可抗力不能履行合同的,根據不可抗力的影響,部分或者全部免除責任”。受臺風影響,消費者無法入住酒店,有權要求退款。酒店和網站之間的協議,并不影響消費者要求退款的權利。最終王女士在消保委的幫助下,拿回了酒店的退款。為此湖州市消保委聯合德清縣消保委提醒廣大消費者:網購旅游產品要謹慎。網購的旅游產品因消費者所在地、網站所在地和旅游目的地在多數情況下并不一致,一旦遭遇消費糾紛,給消費者維權帶來一定的難度。消費者在預定產品前要慎重考慮,并向當地旅游部門核實信息的確信度,一旦遇到合法權益被損害的情況,要保留好相關證據,及時向相關部門投訴。

 
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