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婚鞋穿數小時就壞 消保委調解挽回損失

時 間:2018/10/31 來 源:; 作 者:吳興區消保委
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婚鞋穿數小時就壞 消保委調解挽回損失

 

   10月上旬,消費者沈女士向吳興區消保委投訴稱,她于8月底在湖城某商場購花了七百余元買了一雙帶鉆高跟鞋,打算923日結婚當天用作婚鞋。23日當天,穿了近一個半小時后沈女士發現左鞋上的飾扣斷裂,婚禮結束后沈女士就去商場要求退貨。商場工作人員當場表示搭扣是裝飾品,該情況不屬于“三包”范圍,只能維修。沈女士認為店方解釋不合理,鞋子只穿著過一次,應屬于質量問題,同時由于在婚禮當日出現這樣的狀況,沈女士心里憤憤不平,要求消保委幫助協調相關退貨及賠償事宜。
    吳興區消保委接到投訴后,與商場方進行了聯系。鞋子上的裝飾品,雖不屬于“三包”范圍,但依據《消法》第二十四條規定“經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依法按照國家規定、當事人約定退貨或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的,消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;七日后符合法定解除合同條件的,消費者可以及時退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經營者履行更換、修理等義務。依照前款規定進行退貨、更換、修理的,經營者應當承擔運輸等必要費用。”高跟鞋上的裝飾水鉆是鞋子的重要組成部分,飾扣若在排除人為損壞的情況下嚴格意義上也屬鞋子質量問題。現由于沈女士購買時間已將近一個月,同時無法排除是自身穿著不當造成的飾扣斷裂,最終,在消保委工作人員的耐心協調下,商場同意在收取折舊費200元的前提下將沈女士的婚鞋作退貨處理。

那么,作為普通消費者,當我們購買的鞋子出了問題該怎么辦?

鞋類目前尚未列入國家“三包”目錄,但是浙江省在2004年就開始實行《浙江省鞋類商品“三包”暫行辦法》。該《辦法》規定:鞋類商品根據價格不同“三包”有效期有所差別,價格在50元以上100元以下(50)的鞋類“三包”有效期限為30;價格在100元以上(100)的鞋類“三包”有效期限為90;價格在300元以上(300)的鞋類“三包”有效期限為120天。“三包”有效期自開具發票(包括有效憑證)之日起計算,“三包”有效期內消費者憑發票或“三包”憑證,可要求經營者退貨、更換、修理。同時鞋類商品有下列質量問題的,經營者承擔退貨、更換、修理的“三包”責任:出現嚴重脫膠(有側幫縫線的除外)、裂漿、裂面、裂幫、裂底、斷跟、泛硝、表皮脫落、塌芯、釘頭突出、網面破裂(如旅游鞋)等質量問題的;經消費者協會認定有其他質量問題的;有國家和省規定的其他情形的。 因此,若消費者在購買鞋子后出現問題,請及時維權。

 
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