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“放心消費在湖州”星火燎原

時 間:2018/12/29 來 源:; 作 者:
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全市放心示范單位創建,我們在行動!

 

貨真價實、待客熱情、承諾無理由退貨、實行先行賠付制度、有專人受理投訴……在湖州,隨著不少商家紛紛為“放心消費”代言,全市消費環境安全度、經營者誠信度和消費者滿意度顯著提升。

繼去年我市有578家商家主動投身放心消費示范單位建設,安吉縣還發布實施了全省首個《美麗縣域放心消費示范單位創建》地方標準體系后,今年,省級“放心消費示范單位”申報更是呈現星火燎原之勢,高達1600余家,涵蓋全市商店、網店、餐飲、示范區、民宿共五類消費環節。

放心消費在湖州品牌的加速形成,讓全面建成放心消費標桿城市的夢想正一步步照進現實。 

爭先創優 放心消費蔚然成風

315日是國際消費者權益日。“3·15”每年只有一天,但消費的日子卻有365天,如何把“3·15”變成365,讓放心消費貫穿每一天,是廣大消費者最關注的問題。

回應時代要求和民眾期盼,我市給出的答案擲地有聲——全面建成放心消費標桿城市去年的315日,我市在全省率先啟動放心消費在湖州行動,以創建五類放心消費示范單位、提升四項消費品和服務質量、建立五大消費者權益保障機制為具體目標,全力打響放心消費在湖州這一品牌,整個行動將持續至2020年。

一個三年的奮斗目標自此樹立。“我們有信心、有能力營造更好的消費環境。”一種共鳴、一種氛圍、一種勢能,迅速在全市集聚形成。

“我市消費水平逐年提升,安全放心的消費環境對于釋放品質消費潛力的重要性日益凸顯,保護消費者權益,不僅是實在的民生,也事關經濟發展,完全可以說是服務人民日益增長的美好生活的需要。”從市消保委了解到,市委、市政府高度重視放心消費工作,市場監督部門、消保委全力推進這項工作,過去一年,全市創建省級放心商店213家、放心網店154家、放心餐飲174家、放心市場20家、放心景區17家,創建申報任務完成120%

今年是開展“放心消費在湖州”行動的第二年,也是示范建設能否取得成效的關鍵之年,放心消費被納入市政府民生實事項目。據了解,今年我市放心消費示范單位建設,在省下達指標任務的基礎上,以30%的增幅比例實施自我加壓,計劃新發展放心消費示范單位737家。而實際上,商家申報的熱情遠超想象,目前通過“放心消費在浙江”官方網站進行網絡申報的數量已逾1600家。

申報量井噴,離不開自上而下推進。在五大領域建設的基礎上,各縣區都結合本地實際,拓展示范建設元素,以安吉余村為代表的“鄉村放心消費”示范建設全面鋪開,設立市場監管所(分局)的鄉鎮(街道),都列入消費維權機制建設范疇。

拓展示范建設主體多元的同時,指導示范建設力度加大。各縣區、鄉鎮(街道)結合各地市場主體,加大指導,對相對集聚區域的消費主體,通過開展廣場活動、宣傳引導、集中培訓、上門服務、一對一指導等方式,引導企業自主申報工作,有效促進示范建設。

此外,通過層層建立微信群、創建群、QQ群等方式,加強放心消費示范建設溝通交流,彼此促進、加強指導,充分發揮行業優勢,發動行業動員市場主體主動申報的積極性,有力增強企業參與創建的意識。 

隨機督查 消費體驗實地感受 

824日,隨著市市場監督管理局副局長慎金星按動鍵盤,“放心消費示范”申報單位開始在屏幕上滾動起來,隨機產生了第一個督查對象。

“為了確保1600多家申報單位的質量,前期各縣區已進行過自查,我們還委托了國家統計局湖州調查隊,根據全部申報名單10%的比例隨機抽取體驗單位。”慎金星介紹,此次由市消保委工作人員和消費維權義工組成督查組,在城調隊選取160多家申報單位的基礎上,再從中抽取一定比例的單位進行復查。

在慎金星的帶領下,督查組一行紛紛上臺按動鍵盤,涉及三縣四區37家單位隨后被列入復檢名單,全程全部由“電腦說了算”。

827日開始,督查組赴實地體驗評價工作。消保委秘書長陳曉冰告訴記者,評價人員在不告知抽中單位的情況下,實地體驗各抽中單位在信息公開、消費環境、貨真價實、服務優質、糾紛處理等方面的實際情況;完成各項目體驗后,嚴格按照評價標準綜合判定分值,并根據得分情況確定最終評價結果。

首站來到長興和平致玫美容店。在經營場所的醒目位置,擺放著“放心消費”的標志標識,承諾公示上寫明“對部分商品推行七日無理由退貨、嚴把銷售商品質量關、規范經營服務行為”等六項。“我們重視商品售后服務保障,嚴格執行商品‘三包’及有關規定。”面對督查人員提出如何處理消費糾紛的疑問,營業員回應該店有專門人員負責消費投訴處理,主動自行協商和解消費爭議,消費者投訴一般在三個工作日內處理完成。

在長興歐尚超市一樓,符合放心消費示范單位”申報條件的有35家商鋪,其中24家進行了申報,百分百承諾無理由退貨。一樓商鋪經理衛湘湘說,“商戶們積極響應號召,創建的氛圍濃烈,對消費者訴求基本都能自行解決,今年以來商場消費維權站處理的消費投訴不到10起。另一方面,商場也會定時監督商家的商品明碼標價情況以及商鋪衛生情況,達到有效監管的作用”

放心消費創建申報率居全市第一的南潯區,同樣給督查組留下了不錯的印象。走進南潯沃克斯美豪酒店,環境整潔,后廚衛生,食物在菜單上明碼標價。酒店經理表示:對于出現顧客退換菜品的要求,酒店會立刻執行。

位于南潯千金鎮里浩村的“鑫源超市”,是一家由當地村民經營的小型超市。超市主人趙習峰積極響應“放心消費在湖州”行動,主動在超市的白墻上掛起了三張承諾書,為前來購物的消費者提供優質服務。“無理由退貨承諾,說到就要做到。”趙習峰拿出一本小本子,上面寫著“201872日,電風扇一個,退款78元,2018815日,熱水瓶內膽一個,退款10元。”

嚴格對照《浙江省放心消費示范建設社會監督管理辦法》的要求,督查組走遍了37家隨機抽出的申報單位。評價結果顯示,這些單位基本能按規范要求,做到認真向社會公開承諾,貨真價實、質量安全、服務優質、糾紛快處,但仍存在放心宣傳及承諾不到位,餐飲店健康證未公示等問題,對此已一一指正并提出整改意見。 

市民點贊 放心消費贏得口碑 

環太湖毗鄰城市異地消費投訴享“同城待遇”,全省首家完全使用互聯網進行交易信息傳輸的農貿市場在全市正式開張營業,全市28家大型旅游景區掛牌成立消費維權分中心……去年以來,隨著創建工作穩步推進,廣大消費者從中享受到了紅利。

“每次外出就餐,我總是首選有‘放心消費’標志的餐飲店。”市民吳哲峰是一名吃貨,據他觀察,“放心餐飲”店大多配備陽光廚房,原料清洗、切配、烹飪、專間、餐具消毒,每個環節都通過店堂的電子顯示屏直播,讓親眼目睹菜品制作過程的他倍感放心。

記者在采訪中了解到,“放心消費示范單位”就像是一塊金字招牌,更能受到消費者青睞。比如去年成功創建省級放心消費示范區的浙北購物中心,就建立起了消費環節經營者首問和先行賠付制度,讓消費者放心“買買買”。

放心消費是權力,誠信經營是責任。從市市場監管局獲悉,今年我市主要著力在機制建設、商品抽檢、訴轉案辦結、投訴舉報等方面下功夫,不斷提升消費環境安全度;著力在放心單位覆蓋率、主體信用保障率、主體失信狀況上下功夫,不斷提升經營者誠信度;著力在商品滿意、服務滿意、維權滿意上下功夫,不斷提升消費者滿意度,積極營造全市安全放心的消費環境。
   
值得一提的是,作為放心消費在湖州行動的又一抓手,我市今年還啟動了《鄉村放心消費》三年行動計劃。值得驕傲的是,安吉縣天荒坪鎮余村今年喜獲浙江省放心消費示范村稱號,這也是全省首個放心消費示范村。

據悉,《鄉村放心消費》三年行動計劃分三個階段,第一階段到今年年底,在鄉鎮(街道)市場監管平臺建立“消費維權分中心”,建立健全消費維權機制。 30%以上的鄉鎮(街道)達到“放心消費”示范鄉鎮(街道)建設標準;40%以上村(社區)建立“消費維權站”,30%以上的村(社區)達到“放心消費”示范村(社區)建設標準。


 
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