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消費警示窗

時 間:2019/1/10 來 源:; 作 者:
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祛皺美容臉於青  美容消費需留神

【案例簡介】消費者沈女士到長興縣消保委投訴稱:其于814日在某美容店支付13480元做了臉部超聲祛皺美容,做完后發現臉部出現於青,與店方交涉后,店方告知一個星期臉部於青就會消退。但到了第九天臉部於青仍未消退。沈女士與店方多次協商未果,無奈之下,沈女士來到縣消保委請求幫助。

【處理過程及結果】縣消保委工作人員在受理投訴的同時,立即展開調查了解,在掌握沈女士反映的情況屬實后,便召集雙方當事人進行調解。沈女士認為:店方告知做了臉部超聲祛皺美容,能使自己年輕2-3歲。聽了店方的介紹,沈女士便接受了美容服務,結果美容后發現臉部出現於青,天天戴著口罩出門,美容不成反而給自己的內心造成極大的陰影。美容店負責人認為:沈女士常年在我店接受美容美發服務,這次做了臉部超聲祛皺美容出現於青屬于個例,其余的消費者接受超聲祛皺美容服務均未發生不良反應。縣消保委工作人員認為:沈女士做了臉部超聲祛皺美容,不但沒有起到年輕美容的效果,反而臉部出現了於青,美容店應當承擔相關責任。在縣消保委工作人員的耐心說教下,美容店負責人認識到了自己的錯誤,當場向沈女士表示歉意,并在縣消保委工作人員的主持下,雙方達成協議:由店方一次性退還沈女士人民幣13000元。此次糾紛得以圓滿解決,沈女士對縣消保委所做的工作表示由衷地感謝。

【案列評析】根據《浙江省實施〈消法〉辦法》第十七條規定:美容醫療機構提供醫療美容服務的(因疾病治療涉及的修復重建除外),應當事先向消費者本人或者其監護人書面告知實施醫療美容項目的適應癥、禁忌癥、美容方式和效果、醫療風險、醫用材料、負責實施醫療美容項目的主診醫師和注意事項等,并取得消費者本人或者其監護人的書面確認。對美容效果的約定應當以圖片、音像等事后可以核對的方式保留。因美容醫療機構責任導致醫療美容達不到約定效果或者消費者容貌受損的,美容醫療機構應當根據消費者的要求退還費用或者重作,并依法賠償損失。

 

手機維修后再次受損  維修方不管了?

【案例簡介】消費者金女士投訴稱,自己的手機屏幕出現問題經過某手機店維修之后好了,但是一天之后手機屏幕自然開裂,拿到該店后維修方表示手機維修交到李女士手中時完好的,其店不負責,若要維修需某女士自己再次承擔維修費用,某女士心有不平,便撥打投訴電話求助。

【處理過程及結果】維修后的手機真的成了“爹不管、媽不愛”的“孩子”了?當然不是。案例中金女士的手機維修之后一天,維修部門就出現了非人為原因造成的損壞,維修單位應該按照規定承擔“三十日”的保修責任,免費維修。最終該投訴在消保委工作人員的調解下由該手機維修店負責免費維修,并仍然承擔三十日的保修。

 【案列評析】根據201751號浙江省實施《中華人民共和國消費者權益保護法》辦法中第十五條規定:“修理、加工業經營者應當事先告知消費者修理、加工所需要的零部件、材料、期限、費用等真實情況,經消費者同意后,再進行修理、加工,并保證修理、加工質量。經營者不得偷換零部件或者更換不需要更換的零部件,不得使用不符合質量標準或者與約定不相符的零部件或者材料,不得偷工減料或者謊報用工用料。經營者對修理的部位應當予以包修,包修期不得少于三十日,自商品修復后交付消費者之日起計算。

 

偷梁換柱  甜蜜消費背后暗藏陷阱

   【案例簡介】消費者吳先生向消保委投訴稱,其為兒子、兒媳在某酒店預定了41桌標準為4388元的婚宴,并支付105000元定金。然而當天酒席上的菜品卻與簽訂菜單不符,“價值14881.5斤的澳龍換成了便宜的紅龍,2斤的甲魚上桌的1斤都不到,8頭大連鮑個頭縮水變成了12頭,蝦仁木耳也沒有蝦仁……”造成吳先生一家不甚愉快。

   【處理過程及結果】吳先生向縣消保委投訴后提出,要求酒店方按照原標準重新設宴20余桌向親戚朋友道歉,同時挽回自己的顏面,余款隨即結清。然而酒店方只同意到其它酒店補辦兩桌,雙方要求相差甚遠,無法達成一致。再經協商,吳先生提出補償5萬元和解此事,然而酒店方僅同意補償3萬元,雙方再次僵持。第四次調解、第五次調節時,酒店方表示將回去調查后再行處理,或委托律師起訴向吳先生要回余款。吳先生同樣表示,如果酒店方通過法院要款,他也將起訴對方欺詐消費者。經過消保委的再三調解,雙方互諒互讓,換位思考。最終酒店方同意補償吳先生36360元,作一次性處理,雙方達成協議后再無爭議。

   【案列評析】“三四十桌的婚宴,忙碌和混亂可想而知,由于婚宴的菜品繁多,菜品清單和質量是否縮水就較難辨識,偷梁換柱、分量減少、順手牽羊的事情也是防不勝防。”消保委工作人員提醒說,消費者要和酒店方簽訂詳細的書面合同,盡量明確到菜品斤兩、品種和價格等方方面面,并注明違約后果。如果部分酒店聲稱“部分菜品隨市場行情而變”時,簽訂婚宴合同時,對時令菜品價格的漲幅也要做出約定。由此種種,既不讓不法商家鉆空子,同時也為后續維權奠定基礎。同時,新人們也提醒親人拿出手機對存在問題的菜肴及時拍攝,事后也可以作為證據之一,及時反應給相關部門或走司法途徑維權。

 

藥店買藥被“潛規則”,原來這么坑

   【案例簡介】“為了賣藥,她們什么都敢推銷,完全對不起消費者的信任!”近日,李女士拿著一盒名為定坤丹的OTC藥品來到南潯區消保委投訴,稱某藥店虛假宣傳,高價推銷不適宜的藥品。

   【處理過程及結果】工作人員接到投訴后,仔細查看了這款名為定坤丹的OTC藥品說明書,功能主治:滋補氣血,調經舒郁。同時,聯系了藥店負責人,據藥店負責人交代,李女士口中所述的那位穿白大褂中年女子的真實身份是藥品代理商家聘用的推銷人員,她的收入直接和推銷的業務量掛鉤。同時,該店負責人提供了定坤丹藥品的宣傳單。

工作人員在比對宣傳單內容和藥品說明書內容后,解釋道“《廣告法》第十六條規定,藥品廣告內容不得與藥監部門批準的說明書不一致,OTC藥品應當在廣告顯著標明請按藥品說明書或者在藥師指導下購買和使用的字樣”。經一番解說與調解,藥店負責人同意對李女士購買的兩盒定坤丹退貨處理,并向李女士做了道歉。

【案列評析】消保委提醒廣大消費者,藥品購買的時候,要仔細查看藥品包裝信息,警惕部分無良藥店只賣貴的,不選對的的推銷潛規則;盡量在醫院開藥,即使不能,去藥店買藥時,最好拿上醫生開的處方單,說清楚所要購買藥品的名稱、品牌和生產廠家,讓藥店推銷者的巧言善辯無處施展。

換季干洗糾紛多 送洗衣物“五注意”

   【案例簡介】市民周女士向吳興區消保委反映,2018111,她將衣服拿到了湖城某干洗店進行干洗,洗完后發現白色衣服被染色,同時衣服上的字母都出現了褪色現象,無獨有偶,沈女士也碰到了干洗的遭心事,3月底她把一件黑色衣服送到同一干洗店進行清洗,后去取衣服時發現衣服的污漬沒有清洗干凈,在與店主協商未果的情況下,二人分別向吳興區消保委進行了投訴。

   【處理過程及結果】經吳興區消保委調解,被訴干洗店同意對周女士衣服重新進行清洗并對衣服上的字母做染色處理,同時退還沈女士先前支付的清洗費并將其衣服也再次進行清洗。

   【案例評析】湖城各類干洗店規模大小不一,從業人員的素質參差不齊,洗滌質量很難保證,致使洗滌服務行業消費糾紛不斷,對此,吳興區消保委提醒消費者在送洗衣物時要注意以下事項:

  一是選擇正規的、規模較大的店家,特別是清洗一些名貴的衣服時,最好委托專業性較強的干洗店,在選擇時注重該店的信譽及質量。

  二是衣物送洗前,將口袋清理干凈。一定要將衣物內貴重物品、重要憑據拿出,以免發生不必要的糾紛,同時,很多衣物上有飾物,一部分會被干洗劑損壞,應盡量拆下。套裝衣服應盡量同時洗滌,避免產生新舊差異。

  三是送洗衣物時和店方共同檢查衣物,并在服務票據上注明衣物存在的問題,票據內容應該包括:衣物名稱、數量、顏色、洗滌方法、破損或缺件部位及狀況,服務內容和服務價格、送取日期、保管期、雙方約定事宜、爭議解決方式等,并妥善保管服務票據。

  四是高檔衣物最好選擇保價洗染。在送洗前消費者應認真閱讀衣服上說明的洗滌注意事項,避免因某些化學物品的使用或洗滌不當而造成不必要的損失,在送洗時,事先與經營者簽訂書面保值約定,保價若無法提供衣服的原始購物發票,應事先與經營者約定衣物的保值價格。

五是領取洗染的衣物時,一定要當面認真、仔細查驗衣物的洗染質量及效果,如有疑問要及時找店家進行協商,避免衣服取回后再發生責任不清的情況。

 

6.20元吸引眼球  最后收費2000

   【案例簡介】近日,來湖州旅游的陳先生投訴稱,其在太湖路某美容美發店理發消費時,被商家層層設套,不知不覺就消費了2700余元,陳先生對收費提出異議發生糾紛,經民警調解后支付2000元。隨后陳先生尋求開發區消保委給予幫助。

   【處理過程及結果】開發區消保委會同吳興區衛生執法大隊及時趕赴該美容美發店,現場調解該消費糾紛并對該店使用的產品查看索票索證情況,核查經營資質。經調查,陳先生當時看見該美容美發店門口張貼“20元洗剪吹”低價廣告,便入店理發消費。在理發過程中,服務人員極力推銷韓國進口水光針,宣稱該產品用于頭發護理,可以起到頭發增亮、滋潤、改變發根流向的效果。陳先生在詢問價格后得知該水光針價格為每支398元,遂同意消費使用。當第一支使用完后發現頭發僅被護理一小部分,商家進一步勸說陳先生做全部頭發護理,于是陳先生只能同意繼續使用。當結賬時,商家告知陳先生一共使用了5支水光針,加上理發等費用和先前所做的臉部排毒、肩部護理,共計消費2700余元,后支付2000元。后經消保委調解,店家由于標價不符合《價格法》對服務項目明碼標價的要求,同意退還陳先生水光針費用1920元,消費糾紛得以化解。在現場調查過程中,發現該店的韓國進口水光針沒有中文標簽,涉嫌違法《產品質量法》,已移送市場監管部門對此立案處罰。

   【案例評析】根據《價格法》第十三條規定經營者銷售、收購商品和提供服務,應當按照政府價格主管部門的規定明碼標價,注明商品的品名、產地、規格、等級、計價單位、價格或者服務的項目、收費標準等有關情況。《中華人民共和國消費者權益保護法》第四條“經營者與消費者進行交易,應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則”和第十六條“經營者向消費者提供商品或者服務,應當恪守社會公德,誠信經營,保障消費者的合法權益;不得設定不公平、不合理的交易條件,不得強制交易”,都要求要誠信經營、公平交易。  

理發店作為服務單位,應明碼標示和說明服務項目和收費標準,而不是只向消費者介紹服務所用產品的價格,并且不說明此服務所需使用產品的數量,鉆價格法的空子,給消費者設下消費套路。同時提醒各服務單位在誠信經營的基礎上還要注意采購合法合規的產品,否則難逃處罰。

 

酒店門口摔倒  責任誰擔

   【案例簡介】20185月,葛女士同好友一行去往湖州太湖旅游度假區漁人碼頭游玩,中午會餐訂在湖州太湖度假區某酒店吃飯,當葛女士走到酒店臺階時,由于二個臺階高低不平,摔倒在地,后送醫院救治。葛女士要求酒店和物業進行賠償。                                            

   【處理過程及結果】經過現場查看和觀看酒店內監控錄像,消保委工作人員發現葛女士走路有點一瘸一拐,經了解葛女士原來摔過,傷還沒有完全治好。所以走路有點一瘸一拐。該酒店的左邊有個無障礙通道,葛女士走到望湖樓酒店時可以走無障礙通道,而葛女士直接走臺階造成摔倒。按照葛女士的情況,對這次摔傷也負有一定責任。

經過消保委協調處理,由于雙方對此事都負有一定責任,在雙方的諒解的基礎上初步達成調解協議。酒店方同意一次性支付投訴人葛女士共計賠償7200元。具體賠付款如下:被投訴酒店支付4000元保險費和3200元現金。物業公司負責修復該酒店門口臺階下沉問題。                                          

雙方簽署調解協議書后,雙方糾紛達成和解,同時投訴方葛女士承諾不再以任何形式,任何理由向被投訴方要求其他任何費用或承擔任何責任。                                                      

   【案例評析】這是一起涉及酒店經營場所安全投訴的案例,按照浙江省實施《中華人民共和國消費者權益保護法》辦法第九條規定:賓館、商場、餐館、銀行、客運場站、影劇院、游泳池、洗浴室、健身房、游樂園、風景區等經營場所的經營者,應當對消費者盡到安全保障義務,為消費者提供安全的消費環境,保證其經營場地、服務設施、店堂裝潢、商品陳列、網絡環境等符合保障人身、財產安全的要求;對可能危及消費者人身、財產安全的場所和設施,經營者應當以顯著的方式設置安全使用說明、警示標識,并采取必要的安全防護措施。故酒店對此事負有主要責任。

葛女士原來摔過,傷還沒有完全治好。走路有點一瘸一拐。應該有人陪著葛女士。該酒店的左邊有個無障礙通道,葛女士走到酒店時可以走無障礙通道卻直接走臺階造成摔倒。按照葛女士的情況,對這次摔傷負有一定責任。
 
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