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熱心“老娘舅” 奔忙解民憂 ——記幾則“最美”維權故

時 間:2019/3/13 來 源:; 作 者:
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日前,安吉縣7旬消費維權義工余文華及時舉報不法商販,成功維護老年人消費安全的事跡在當地受到廣泛好評,同時也讓群眾的目光再次聚焦我市民間的消費維權力量。消費維權義工們不畏難不怕苦,不計名不為利,憑著熱心、耐心和真心,與消費者站在了同一維權戰線上,為消費者提供專業、親民的維權服務,將眾多糾紛化解在矛盾激化前。

善積跬步,方可至千里;匯積小流,才能成江河。為了更好地展示全市消費維權義工之美、精神之美,市消保委連年在全市范圍內開展“最美消費維權義工”和“最美消費維權義工組織”評選活動,2018年度評選出的7名“最美消費維權義工”和3家“最美消費維權義工組織”,將在今年的“3·15”國際消費者權益日宣傳咨詢和服務活動現場進行頒獎,讓大家親眼見證到湖州消費維權志愿行動“星火燎原”的榮耀一刻。

接下來,讓我們共同回顧幾則消費維權暖心故事,借幾點火光傳遞正義的能量,也希望進一步喚起全社會對消費維權的關注。

 

馬曉燕:“做一名有態度的社工”

馬曉燕是太湖旅游度假區丘城社區黨支部書記,也是一名消費維權新晉義工,雖然維權期限不長,但她善用社區維權力量,積極參與社會各項消費維權活動,身體力行地做好消費維權方面的宣傳工作,近年來協調處理了不少維權糾紛。“丘城社區有居民1503戶,漁人碼頭、黃金湖岸賓館、飯店、商鋪100余家,消費維權涉及居民生活與商戶經營的各方各面。”馬曉燕介紹,去年6月,原屬天璽花園管轄的排屋酒店太湖灣餐廳,因生意紅火造成了小區交通堵塞,居民將此問題反映至社區后,她帶領社區家園衛士與相關監管部門聯合調節雙方矛盾,最后將太湖灣餐廳納入政府官網,成功解決紛爭。

無獨有偶,去年8月,一位上海消費者將自家位于華萃庭院小區的房屋,全包給裝修公司代為裝修,后因窗戶軌道偏差、家具安裝出錯等問題,在結算泥工工資后拒絕支付剩余款項近7.8萬元。由于溝通失敗,該裝修公司投訴至社區消費維權聯絡站,馬曉燕與同事協同警方共同安撫雙方激動情緒,在分晰事件責任歸屬后,成功化解當事雙方矛盾。

處理消費糾紛使“三必”、接待群眾咨詢用“四心”、開展聯絡站工作行“五個一點”,身為校園機構最密集、餐飲行業最發達的國家級旅游度假區——太湖旅游度假區的消費維權義工,馬曉燕不斷總結工作方法,積極延伸度消費維權聯系站到基層,以便及時受理、調解一般性消費糾紛,兩年來共化解轄區投訴糾紛16起,維護了消費者的合法權益。

為了提供更為專業的消費維權服務,她在積極學習相關政策法規的同時,踴躍報名消保委組織的各項學習培訓,并主動向有經驗的同志請教不解之處,以期熟練掌握和運用維權工作中涉及到的法律、規章和特殊情況的處理規定,不斷提高對新情況新問題的處理能力。此外,她始終從維護消費者合法權益出發,堅持來信來訪和投訴電話認真接待、件件有記錄、事事有答復,堅持受理投訴耐心、細心、周到、熱情,堅持處理投訴以實事為依據、以法律為準繩、動情動理解決糾紛。

貫徹落實轄區消費維權宣傳工作、積極參與義工消費體驗活動、公正監督商超服務……馬曉燕在工作實踐中時刻提醒著自己:一顆初心、堅守服務,站準位、履好職。“我要努力維護好度假區這張金字招牌,讓人人放心消費在南太湖。”馬曉燕說。

 

顏孫亞:“做一名有良心的義工”

“顏醫生,你幫我看看這個人參怎么樣?”“顏醫生,我們老年人吃冬蟲夏草有什么好處呀?”手持中藥補品的群眾團團圍住授課講師,紛紛向她拋出中藥材相關問題,這樣熱鬧的場景常常出現在安吉縣“品質消費教育鄉村行”之常見中藥材真偽知識進社區活動的現場,而授課講師就是“中藥材消費教育基地”專家、消費維權義工顏孫亞。

身為一名執業藥師,她利用自身所長常年義務為消費者提供中藥材現場教學和咨詢服務,連續8年組織開展了“上山采藥”和“中藥材真偽鑒別”等特色活動,在帶領員工提升專業技能的基礎上,創建了“浙江佐力百草中藥消費者教育基地”、“浙江省中小學質量教育基地”,始終堅持以科學發展觀為指導,以保護人民群眾利益為重,立足本職工作,盡心盡力地為廣大消費者科普中藥材真偽知識。

“我買了一盒冬蟲夏草,賣家說這些可以再家里自己種,你幫我看一下是不是真的。”在315中藥材科普活動現場接待了一位錯將澤蘭地下莖當做冬蟲夏草的大爺,顏孫亞當場指出其知識盲區,教授了冬蟲夏草基礎鑒別方法。

“分辨野山參可以看蘆頭和蘆碗,蘆頭短、蘆碗少的就是種植參,還可以從蘆碗的個數看出人參的年數。”在公益講座現場,顏孫亞從醫藥功能到優劣選購對人參辨別技巧和知識作了深入淺出的現場教授,并當場展示了珍貴的藥材標本。

……

“如今生活水平不斷提升,群眾對人參、燕窩、枸杞等中藥補品的需求也在逐步提升,為群眾答疑解惑,讓消費者近距離學習優質藥材的各種特征,可以有效避免消費者在選購中上當受騙。”顏孫亞說,為了更好的為市民答疑解難,她還編寫了《常用中藥材消費知識8折頁》分發給市民和消費者。

顏孫亞還經常為市民科普自然知識。從2016年開始至今,她都會充分運用個人的專業知識,在鳳凰山公園、石馬港公園組織“公益講解自然”活動,小到一粒種子的傳播途徑,大到小龍蝦、巴西龜、牛蛙的生物入侵,破壞本土的生態平衡問題,讓參加活動的市民和小朋友認識自然,了解自然,為保護自然獻一份力。消費維權工作任重道遠,需要與時俱進,顏孫亞表示她將不斷努力學習新知并有效運用于工作和學習當中,始終踐行“良心”二字,做一名堅定的消保維權義工。

 

吳興區12349社區便民服務中心消費維權義工隊:“建一支負責任的義工隊”

20112月起,就有一群肩擔消費維權重任的公正之士,在吳興區人民政府的號召下聚集在一起,組成了12349社區便民服務中心。從那以后,他們一直致力于將自己打造為綜合性便民服務平臺和公共服務窗口,借助現代信息化和呼叫中心技術等科技手段,在數據庫的基礎上,利用電話、網絡等現代信息溝通手段,24小時為社區居民提供生活服務、政務咨詢、投訴轉辦和教育培訓等四大類百余項服務內容。而“放心消費在浙江”消費體驗活動更是在2017年成為了該中心服務社區、服務群眾的重要工作內容。

認真參加全省消費維權啟動培訓、即時組建專業體驗義工隊伍、全面貼合保密工作要求開展新人培訓……面對這項全新的工作體驗與挑戰,全體消費義工傾情奉獻,為更好地完成工作打下堅實基礎。2年以來,該義工隊都出色完成了整個吳興區示范型申報商店的評價工作,并通過社區宣傳,讓更多居民了解消費維權的各項知識。

“每年的消費義工體驗工作,就在當年最炎熱的2個月內展開,只有在高溫天氣才能更直接地觀察到商品品質,做出有價值的體驗判斷。我們每天都要到中心進行集中,做好前一天的工作總結,并布置當天的工作任務,雖然酷暑難耐,但是我們從未因天氣炎熱而馬虎、松懈。”體驗義工王麗英告訴記者,有一次隊里的幾位女同志自行驅車前往吳興區南部片區的鄉鎮做副食品店的消費體驗,由于路況不熟悉,又逢暴雨傾盆、車輪出問題,義工們花費近1個多小時才到達目的地。然而即便如此,義工隊仍舊保持著高昂的工作熱情,為出現商品變質的商戶提出整改意見和建議。

每天工作近12小時,卻從不從未因苦和累而馬虎對待:菜品里有頭發絲就細究到底、小面包變質長毛就嚴正指出……民事無小事,義工隊的成員們始終把自己當成為服務百姓營造放心消費環境的“店小二”,每天按計劃完成當天任務,仔細保留佐證材料,按照評價要求、真實體驗、真實評價,把當天的材料分門別類整理歸檔,圖片上傳給中心專門的信息錄入員進行信息錄入。

消費義工18名,累計工作時長12000小時,總共完成556家申報示范型商店(服務區)的評價體驗,足跡遍布湖州市9個街道、8大鄉鎮,踩壞1輛自行車、開壞1輛電動車,報廢了1輛汽車的2個輪胎…………這是吳興區12349社區便民服務中心消費維權義工隊2年來的工作側繪,而在一個個數字的背后則飽含了所有中心義工的辛苦付出。“世界上最美麗的笑容就是充滿愛心的笑容,世界上最美好的事物就是充滿愛心的奉獻。”吳興區12349社區便民服務中心消費維權義工隊始終牢記使命、不忘初心,在做好公益平臺的同時,積極投身各項有需要的工作,把消費維權的正能量精神傳遞到每一位市民中去。

 
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