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南潯區消保委“三舉措”深入推進消費維權約談

時 間:2019/7/26 來 源:; 作 者:
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2018年7月南潯區消保委、區市場監管局聯合開展專項“消費維權約談月”活動。區消保委先后組織開展全區景點兒童門票免票規則約談會,針對全區投訴量前三名涉事企業開展逐個現場約談,成效顯著。

一是多部門聯動,強化約談權威。區消保委主動作為,積極聯系,邀請區市場監管市場科、消保科、法規科等多個科室以及各分局所共同參與約談活動。同時聯動區住建局、文體旅游局等多個區級主管部門參與現場約談,提升約談權威性,現場直接督促涉事企業完成整改措施。

二是大數據分析,提升約談效率。區消保委結合“浙江省統一政務咨詢投訴舉報平臺”,借力“四個平臺之基層市場監管平臺”,通過大數據比對分析“全國消費維權網”數據,確定消費維權約談對象。提升約談效率,緊抓當前投訴熱點,更有針對性對各類涉事企業進行專業約談,落實維權制度。

三是確定主題月,提升約談持續性。區消保委 以引導經營者行為、化解消費糾紛為目的,以宣傳教育、分析問題、督促整改為手段,將整個18年7月確定為約談月,目前已完成約談企業7家,共涉及投訴37個,完成投訴處理33起,以持續約談為契機,有效保證投訴處理效率。

 
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